تلاش همراه اول برای حفظ حقوق مشترکین

بنابر خبرهای اعلام شده اداره کل ارتباطات شرکت سیار ایران،در جهت مشتری مداری و توجه زیادی به حقوق کاربران،کسر مالیات برارزش افزوده شارژخطوط های اعتباری همراه اول به هنگام خرید درهمان زمان مصرف شارژ انجام میگیرد.

طبق آن، از روز چهارشنبه ۲۲ فروردین ماه روال کسر مالیات ۹ درصدی ارزش افزوده شارژ برای کاربران اعتباری اپراتورهمراه اول تغییر می کند و مبلغ مالیات بر ارزش افزوده که تا به حال در زمان خرید شارژ از کاربر کسر می شد، در زمان مصرف شارژ کسر شده و هنگام خرید تمام مبلغ شارژ خریداری شده به حساب کاربر منظور می شود.

ارسال پیامک انبوه ممنوع شد

با توجه به گزارش های اخیر در 25 فروردین ماه 1398وبه نقل از معاون امور پستی مجید حقی،ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری،بر اساس مقررات تصویب شده در شورای عالی فضای مجازی فرستادن پیام های به طور بهم پیوسته ممنوع می باشد،اضافه بر این سقف مجاز برای ارسال پیامک به طور شبانه روز 500 پیام  انتخاب کرده است و تمامی اپراتورها خطوط همراه دائمی و اعتباری از جمله همراه اول،ایرانسل،رایتل آن را اجرایی میکنند.

هرچند محدودسازی تعداد پیامک‌های ارسالی به 500 عدد در شبانه روز اولین اقدام رگولاتوری محسوب نمی‌شود و پیش از این نیز  اقدامتی همچون راه اندازی سامانه ستاره 800 (کاربران با استفاده از این سامانه می‌تواند از تعداد سرویس‌های ارزش افزوده فعال مطلع شوند و آنها را قطع کنند)، ارسال شماره‌های مزاحم به 195، «قطع بیش 120هزار سیم کارت مزاحم» و مواردی از این قبیل انجام شده است.

پیامک‌های انبوه از سه طریق شماره‌های تلفن ثابت، تلفن همراه و سرشماره‌های تبلیغاتی ارسال می‌شود، البته بسیاری از پیامک‌های ارسالی با شماره‌های تلفن همراه شخصی ارسال می‌شود و امکان ثبت شکایت از این شماره‌ها نیز در سامانه 800 فراهم شده است.

با توجه به گفته‌های مجید حقی،  این تصمیم در جهت رسالت وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در حمایت و حفاظت از حقوق کاربران در حوزه ICT اجرایی شده است و این انتظار وجود دارد که رضایت‌مندی کاربران را در پی داشته باشد. 

از آنجایی که همچنان کاربران زیادی از مزاحمت‌های پیامک‌های تبلیغاتی ابراز نارضایتی می‌کنند، وزارت ارتباطات با محدودسازی تعداد پیامک‌های ارسالی و رساندن این محدودیت به 500 عدد در شبانه روز تلاش می‌کند راه حل مناسبی برای این مشکل بیابد.

لغوسراسری بسته اینترنت ۲۰۰ هزار تومانی همراه اول

طبق گزارشات اخیرمدیرکل ارتباطات اپراتور همراه اول در ارتباط با پیگیری موضوع انتشار پیام جعلی 120 گیگابایت اینترنت رایگان همراه اول در روز عید فطر که باعث متضرر شدن 200 هزار تومانی بسیاری از کاربران شد.بر اساس این موضوع درروز یکشنبه برای رفع ابهامات و برخی مشکلات گرد همایی شکل گرفت پیامد این جلسه اینست که افرادی که با گرفتن این کد اعلام شده، بسته ی مورد نظر را خریداری نموده اند،بسته اینترنتی 120 گیگیا بایتی آنان لغو شده آنها به آخرین بسته خریداری شده فعال برگشت داده خواهد شد.

این مسئله اشاره کرد که کاربران خطوط تلفن همراه اعتباری و دائمی اخبار مرتبط با این مسائل و البته بسته‌های اینترنتی را صرفاً از درگاه‌ها رسمی دنبال کرده و فریب شایعات موجود در فضای مجازی را نخورند.

همچنین او به اضافه شدن مرحله‌ای جدید در فرآیند خرید بسته‌های اینترنتی هم اشاره کرد که در آن به صورت جداگانه، تاییدیه کاربر برای خرید بسته را بررسی می‌کند که البته در حال حاضر سیم کارت همراه اول در حال فراهم سازی مقدمات آن است.

از طرفی او اعلام کرد که به دلیل هزینه‌ی بالای این بسته که می‌تواند منجر به یک‌طرفه و یا قطع شدن خط کاربران شود، تا مدتی این گونه در نظر گرفته شده است که فرآیند قطع و یا یک طرفه کردن خطوط انجام نگیرد تا این مسئله به خوبی به پایان برسد.